五年老設備突發故障 皓天鑫千里赴滬暖心解憂賦能客戶生產
近日，東莞皓天試驗設備有限公司技術團隊遠赴上海，為合作五年的老客戶提供上門技術支援，成功修復一臺因操作人員失誤受損的高低溫試驗箱，快速助力客戶實驗室恢復正常檢測作業，憑借高效、細致的技術服務收獲客戶高度認可。
據悉，該臺故障高低溫試驗箱為客戶五年前采購設備，長期用于企業產品零部件的高低溫環境可靠性檢測，是實驗室品質檢測的核心設備。五年來，設備運行穩定，持續為客戶產品質量管控提供可靠支撐。本次故障源于實驗室新進人員操作不當，工作人員在編輯試驗程序、調整溫控參數時，誤改動設備核心保護參數，引發設備過載、系統鎖機、報錯停機等問題。客戶內部維保人員多次自行排查調試，因不熟悉設備原廠控制系統與線路結構，始終無法全面解決故障，導致檢測工作停滯，影響生產進度，隨即聯系皓天鑫售后尋求幫助。
接到客戶求助后，皓天鑫迅速啟動售后應急服務流程，售后專員第1時間對接的客戶，收集設備故障現象、報錯信息及現場實況。依托完整的客戶設備檔案體系，技術團隊通過遠程連線，一對一指導客戶人員逐項排查溫控回路、保護元件、傳感系統等核心模塊，精準鎖定主板焊點虛焊、保護元件熔斷、風道結構偏移等多重故障問題。考慮到設備使用年限較久，疊加人為操作損傷，遠程維修無法全面去除隱患，公司即刻安排工程師攜帶原廠配件、專業檢修工具奔赴上海現場處理。
抵達客戶廠區后，工程師先復盤故障全過程，再按照標準化流程拆機檢修，逐一更換受損配件、修復線路故障、校準設備機械與溫控系統。完成維修后，通過多時段、多溫區空載測試，確認設備各項運行數據全部恢復正常，設備順利重啟投產。同時，工程師結合本次故障案例，現場開展實操培訓，講解設備規范操作流程、參數設置禁忌及日常點檢技巧，幫助操作人員規避同類失誤，從源頭降低設備故障概率。
深耕環境試驗設備領域多年，皓天鑫始終堅守貼心、長效的服務理念，不局限于設備質保期服務，持續為老客戶提供跨周期技術支撐。本次跨城上門的服務，充分展現了企業扎實的技術功底和高效的售后響應能力，用實際行動守護客戶生產運營，筑牢長期合作的信任根基。
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